Психологические приемы в общении, которые реально работают

Работа и общение с людьми – это всегда очень сложно. Все мы разные, а еще большую роль играет настроение или прочне обстоятельства. Но, существуют психологические приемы общения, которые реально работают и если вы попробуете их использовать, то сами в этом убедитесь.

Предлагаем вам познайомиться с некоторыми из них:

1. Если к вам врывается рассерженный посетитель с криками, то не нужно вступать с ним в перепалку – это вызовет еще большую агрессию и неадекватного поведения. Лучше посадите его возле себя и внимательно выслушайте, при этом что-то записывайте, иногда произносите фразы вроде «ок, я понял, мы разберемся» и задавайте наводящие вопросы. Как правило, в таком состоянии, люди просто хотят выговориться и понять, что их услышали, обратили внимание и пообещали решить проблему. Если вам, позже, доведется встретится еще раз, обязательно спросите, как там их проблема, решилась она или нет. Людей очень располагает понимания того, что их запомнили и прилагались усилия для изменения озвученной ранее ситуации.

2. Если вам дают задние, делать которое вы совсем не хотите, то нужно создать видимость активной работы (вы же пытаетесь), но в итоге выполнить его плохо. Будьте уверены, просивший может и не будет доволен результатом, но больше вам не поручит таких заданий. В свою очередь, вы не отказали человеку, но не ваше это, не ваше. Что тут поделать?

3. В общении чаще используйте слово «Я», чем «ТЫ», корда речь идет о негативе или осуждении определенных действий человека. Простой пример, не говори «Ты сделал это ужасно». Лучше скажи «я думаю, что так мы не добьемся результата, может попробуем иначе?». Тогда люди не чувствуют осуждения или обвинения в свой адрес и как следствие, не включают свои защитные реакции психики.

4. Если вы заставили человека ждать и он заходит злой, то обязательно начините с фразы о том, как сильно вы цените его понимание и терпение. Тогда, он на подсознательном уровне похвалит сам себя за выдержку и начнет вести себя соответственно.

5. Дайте человеку выбор без выбора. Если вы хотите, что бы человек сделал что-то, то перечислите ему несколько совершенно глупых вариантов решения проблемы и тот, который нужен вам. В конце киньте реплику «Мне кажется, что вот так это будет сделать лучше, но ты смотри и решай сам, ты же специалист в этой сфере». С огромной вероятностью, он сделает именно так, как вам нужно, но при этом, будет уверен, что принял это решение самостоятельно и решил данную проблему.

6. Если вам неприятен человек и вы хотите закончить разговор, то просто смотрите собеседнику в середину лба, причем так, с интересом. Он подумает, что там что-то не так и поспешит закончить разговор, что бы пойти к зеркалу и рассмотреть себя.